FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT
PROGRAMME :
Introduction par le management
Evaluation des succès et difficultés
Session 1 :
Préalable : attendus et compétences cibles
Qui est mon client
Les profils comportementaux et les exigencesB2B
Posture, empathie et assertivité
Comment lui vendre ? 11 incontournables de l’entretien du PRO
Préparation
Présentation
Introduction
Questionnement
Ecoute
Reformulation
Argumentation & traitement des objections CRAC
Validation
Réassurance
Etape(s)suivante(s)
Débrief
Fondamentaux de la prospection
Méthode SPONCA et suivi PDCA
Quoi lui vendre ?
Les 4 composantes de l’offre et les 7P différenciants
Attentes B2B Versus B2C
Satisfaction / fidélisation
Gestion des différends et posture
La posture du mandataire en adulte-adulte
Axes de travail et plan d’actions
Session 2 REX :
Evaluation du bilan et retour d'expériences des apprenants
Perfectionnement
Apports méthodologiques contextuels
Session 3 aafest :
Optionnel en savoir plus
EVALUATION FIN DE FORMATION, ATTEINTE DES OBJECTIFS:
Mesure de satisfaction et propositions par les participants
Plan d'actions individuel
OBJECTIFS :
-
S’ajuster aux profils clients gestionnaires et exigeants
-
Mettre en pratique la méthode de vente en 11 étapes clés
-
Développer une approche secteur, potentiel & prospects
-
S’entraîner à vendre les « bénéfices » de son offre
PUBLIC CONCERNE :
Force de vente
DUREE :
2 jours + 1 jour REX + 1 jour AAFEST optionnel
PRE REQUIS :
Aucun
FORMAT :
Collectif présentiel intra-entreprise
ou
Blended learning
METHODE PEDAGOGIQUE :
Alternance d’apports , mises en situation, ateliers, quizz, AAFEST